Sıkça Sorulan Sorular

1. Uygulamayı açın; harita ekranı gelir. 2. Üstteki arama çubuğuna varış adresinizi yazın ve seçin. 3. Ödeme yöntemi, araç özellikleri (Bebek Koltuğu, VIP vb.) ve varsa bahşiş tercihini ayarlayın. 4. İsterseniz Sessiz Mod'u aktif edin. 5. "Çağrı Oluştur" butonuna basın — yakınızdaki şoförlere çağrı iletilir. 6. Teklifler gelince listeyi inceleyin, istediğiniz şoförü seçin. 7. Şoför onayladıktan sonra canlı takip başlar.

Çağrınıza teklif veren şoförlerin listesi haritanın altında belirir. Her kart şunları gösterir: • Şoförün fotoğrafı, adı ve rozeti (Standart / Gümüş / Altın / VIP) • Size olan mesafe ve tahmini geliş süresi • Araç özellikleri ve desteklenen ödeme yöntemi • Hesaplanan yolculuk ücreti Karar vermeden önce "🤖 AI Analiz" butonuna basarak TulparAI'dan şoför değerlendirmesi alabilirsiniz. Beğendiğiniz kartı seçin; şoförün 2 dakika onay süresi vardır, onaylarsa yola çıkar.

Evet! Tulpar'da "körü körüne" araca binmezsiniz. Teklif veren her şoförün fotoğrafını, aracın iç/dış fotoğraflarını, sunduğu donanımları ve önceki yolcuların yorum ve etiketlerini tek ekranda görürsünüz. Hoşunuza gideni siz seçersiniz.

Ücret sisteme göre otomatik hesaplanır; pazarlık ya da fiyat değiştirme seçeneği yoktur. Çağrı oluşturmadan önce tahmini ücret, açılış bedeli, km başı ücret ve minimum tarife ekranda gösterilir. Yolculuk öncesi gördüğünüz rakam nihai ücretle örtüşür.

Nakit, Kredi Kartı (POS cihazı) veya IBAN (havale/EFT) seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Çağrı oluştururken ödeme yönteminizi seçin; yalnızca bu yöntemi destekleyen şoförler çağrınızı görür. İsterseniz yolculuk öncesinde sabit bir bahşiş miktarı da ekleyebilirsiniz.

Evet! Çağrı oluştururken "Araç Özellikleri" bölümünden ihtiyaçlarınızı seçin: Bebek Koltuğu, Engelli Erişimi, Büyük Bagaj, VIP, Evcil Hayvan Dostu ve daha fazlası mevcuttur. Çağrınız yalnızca bu donanımlara sahip şoförlere iletilir.

Evet! Şoförünüz çağrınızı onayladığı andan itibaren canlı konumu haritada görünür. Tahmini geliş süresi ve mesafe sürekli güncellenir. Şoför kapınıza yaklaştığında ayrıca bildirim alırsınız.

Harita ekranındaki SOS butonuna dokunun; üç seçenek açılır: 1. 112'yi Ara — Doğrudan acil hatta bağlanırsınız 2. WhatsApp Acil Mesajı — Önceden kaydettiğiniz kişiye anlık GPS konumunuzu içeren mesaj gönderilir 3. Durak Merkezine Sinyal — Kimliğiniz ve konumunuz Tulpar yönetim merkezine anında iletilir Güvenliğiniz her zaman birinci önceliktir.

Evet! Yolculuk süresince uygulama içi mesajlaşma ekranından yazışabilirsiniz. Mesajlar Türkçe, İngilizce, Arapça ve Rusça arasında otomatik çevrilir; dil farkı sorun olmaz. Sesli okuma (TTS) modunu da etkinleştirebilirsiniz.

Evet! Çağrı oluştururken "Sessiz Mod"u aktif edin. Şoförünüz bu talebi çağrı kartında görür ve sohbet başlatmaz. Yorgun veya stresli günlerde harika bir seçenek.

Evet! Yolculuk bitimindeki değerlendirme ekranında "Favori" butonuna dokunun; şoför favori listenize eklenir. Favori şoförlerinizi tekrar çağırmak için çağrı oluştururken "Sadece Favori Şoförlerime Gönder" seçeneğini açın; çağrı yalnızca onlara iletilir. Favori listenizdeki şoförler Profil → Listelerim bölümünden de yönetilebilir.

Evet! Çağrı oluştururken "Plaka ile Doğrudan Çağrı" alanına şoförün plakasını girin. Çağrı yalnızca o plakaya sahip şoföre iletilir. Bu özellik özellikle daha önce memnun kaldığınız ve plakasını bildiğiniz bir şoförü tekrar bulmak istediğinizde kullanışlıdır.

Evet! Tulpar'ın "Emanet Yolcu" özelliği sayesinde bir yakınınız veya müşteriniz için taksi çağırabilirsiniz — siz aracın içinde olmadan! Nasıl çalışır: 1. Çağrı ekranında "Emanet Yolcu" modunu açın. 2. Yolcunun adını, telefon numarasını ve e-posta adresini girin. 3. Harita üzerinden yolcunun kalkış konumunu işaretleyin. 4. Çağrıyı oluşturun; bir PIN kodu otomatik üretilir ve yolcuya iletilir. 5. Şoför, yolcunun konumuna (haritada 🟣 ile gösterilir) gider. 6. Yolcu araça binerken PIN kodunu şoföre gösterir; şoför onaylar ve yolculuk başlar. 7. Yolculuk bitiminde ödeme hesabı çağrıyı oluşturan kişiye göre belirlenir. Bu özellik yaşlı bir akrabanız, çocuğunuz ya da iş seyahatindeki bir müşteriniz için güvenli transfer ayarlamanızı kolaylaştırır.

İptal zamanlamasına göre değişir: • Şoför henüz onay vermemişse → ücretsiz, ceza yok • Şoför onayladı ama henüz yola çıkmadıysa → ücretsiz iptal • Şoför yola çıktı, siz araçta değilsiniz → harcanan yol için telafi süreci başlayabilir • Yolculuk başladı (araçtasınız) ve iptal ederseniz → hesabınıza −2 puan ceza işler İptal seçeneğine alt paneldeki menüden ulaşabilirsiniz.

"Yolculuklarım" menüsünden ilgili yolculuğu bulun ve "Kayıp Eşya Bildir" butonuna basın. Şoföre uygulama içinden mesaj gönderilir; yanıtladığında anlık bildirim alırsınız. Eşya bulunursa teslim adresi de sisteme girebilirsiniz; süreç uygulama üzerinden yönetilir.

Hayır! Şehir içi, şehirlerarası ve havalimanı transferlerinde kullanılabilir. Hedef adresinizi belirleyin; şoförler o güzergahı kabul edip etmeyeceklerine kendileri karar verir ve size teklif sunar. Uzun mesafelerde de yolculuk öncesi tahmini ücret görüntülenir.

Yolculuk tamamlandığında değerlendirme ekranı açılır. Buradan: • Etiket seçebilirsiniz (Temiz Araç, Güler Yüzlü, Güvenli Sürüş vb.) • Yazılı yorum bırakabilirsiniz • "Favori" — şoförü favori listenize ekler • "Kara Liste" — o şoför 24 saat boyunca sizi göremez • "Engelle" — o şoföre kalıcı olarak görünmez olursunuz Yorum ve etiketleriniz şoförün profilinde diğer yolculara da gösterilir.

Tamamladığınız yolculuk sayısına göre profilinizde bir kıdem seviyesi belirir: • Standart: 0–199 Kıdem Puanı (KP) • Kıdemli: 200–999 Kıdem Puanı (KP) • Seçkin: 1000–2499 Kıdem Puanı (KP) • Tulpar VIP: 2500+ Kıdem Puanı (KP)

Ödeme yapmadan araçtan ayrılmanız durumunda: • Hesabınıza −10 puan cezası işler • Anında 24 saatlik hesap kısıtlaması uygulanır; bu süre boyunca yeni çağrı oluşturamazsınız • Şoförün bildirimi Tulpar ekibi tarafından incelemeye alınır Ödeme konusunda sorun yaşarsanız araçtan ayrılmadan önce şoföre bildirin veya Destek sekmesinden yardım isteyin.

Kayıt ekranında "Şoför Olarak Kayıt" seçeneğini seçin; araç bilgilerinizi, fotoğraflarınızı ve zorunlu evrakları yükleyin. Başvurunuz Tulpar yöneticisi tarafından incelenir; onay durumunu uygulamadan takip edebilirsiniz. Eksik evrak varsa sistem bildirim gönderir. Tüm evraklar onaylanmadan aktif olamazsınız.

Dört zorunlu evrak vardır: 1. TC Kimlik Belgesi 2. Sürücü Belgesi (Ehliyet) 3. Belediye İzin Belgesi 4. Araç Ruhsatı Ek olarak profil fotoğrafı ile araç iç ve dış fotoğrafları da yüklenmelidir. Süresi dolan veya eksik evrak tespit edildiğinde hesabınız askıya alınır; sistem size önceden hatırlatma gönderir.

Aktif ve "Boş" modundayken yakınızdaki çağrılar harita ekranındaki alt panelde listelenir. Her çağrı kartında yolcunun konumu, varış noktası, mesafe, tahmini ücret ve yolcunun talepleri görünür. Teklif vermek zorunlu değildir; sadece ilginizi çeken çağrılara teklif verin. Çok sık red yaparsanız çağrı listenizin güncelleme sıklığı geçici olarak düşebilir.

1. Çağrı kartına bakın; yolcu mesafesi, varış noktası, ücret ve talepler görünür. 2. "Teklif Ver" butonuna basın. 3. Fiyatlandırma modunu seçin: • Yolcu Adresinden: Taksimetre yolcunun bulunduğu noktadan başlar • Konumdan: Taksimetre şu anki konumunuzdan başlar (yaklaşma mesafesi dahil) 4. Sistem fiyatı otomatik hesaplar; manuel fiyat girişi yoktur. 5. Yolcunun teklifinizi seçme süresi 60 saniyedir. 6. Sizin 2 dakika onay süreniz var; onaylamazsanız −1 puan cezası işler. Önemli: Teklif verdikten sonraki ilk 10 saniye içinde geri çekerseniz ceza uygulanmaz. Ancak arka arkaya 5 teklifi kısa sürede geri çekerseniz 30 dakika boyunca çağrı listeniz güncellenmez.

Tulpar'da şoförlere yönelik bir abonelik sistemi bulunmaktadır. Abonelik türleri: • ⭐ Ücretli Abonelik: Aylık veya yıllık paket satın alınır; süre boyunca sınırsız teklif verebilirsiniz. • 🎁 Promosyon / Deneme: Tulpar yönetimi tarafından tanımlanır; genellikle yeni şoförler için ücretsiz deneme sürecidir. Aboneliğiniz yoksa veya süresi dolduysa: Her ay 3 adet ücretsiz serbest kullanım hakkınız bulunur. Bu 3 hakkı kullandıktan sonra o ay teklif veremezsiniz. Abonelik başvurusu için: Profil → Abonelik sekmesine gidip uygun paketi seçin ve ödeme talimatlarını takip edin. Ödemenizi yaptıktan sonra Tulpar ekibi aboneliğinizi aktifleştirir.

Ana Sayfa menüsündeki "Kazanç Bilgileri" bölümünden günlük ve haftalık kazancınızı, tamamlanan sürüş sayınızı görebilirsiniz. Ödeme alınan her yolculuk otomatik olarak kaydedilir.

Tulpar'da yıldız değil, tam sayı puan sistemi kullanılır. Puan kazanma: • Her başarıyla tamamlanan yolculuk: +1 puan • 10 farklı yolcu favorilere eklerse: +2 bonus puan 🔵 Puan Rozeti (performans göstergesi): • 👤 Standart: 0–99 puan • 🥈 Gümüş: 100–299 puan • 🥇 Altın: 300–499 puan • 👑 VIP: 500+ puan Bozunma: Cezasız geçen her 20 gün sonunda puanınıza otomatik +1 eklenir. 🟢 Sürüş Kıdemi (deneyim göstergesi — puan rozetinden bağımsız): • Standart: 0–499 sürüş • Kıdemli: ≥500 sürüş → Sinyal önceliği +1.5 sn • Seçkin: ≥2500 sürüş → Yolcu karma puanını görme • Tulpar VIP: ≥7500 sürüş → Aylık sarı kart koruması + Efsane rozet 2500 puana ulaştığınızda Kaptan Gözü (🧿) da açılır.

Ceza gerektiren durumlar: • Teklif geri çekme (10 sn tolerans sonrası): −1 puan + 1 dk çağrı bloku • Onay ekranını reddetmek: −1 puan • Yolda iptal: −1 puan • Yolcu bindi onayını vermemek: −1 puan • 5 ardışık teklif reddi: 30 dk yeni teklif bloku • Ödeme kaçan yolcuyu bildirmemek: −10 puan Not: Yolcu gelmeme (NoShow) ve gecikmeli varış için şu an ceza uygulanmamaktadır. Yolcu gelmezse 5 dk beklemeniz gerekmektedir. Geçici kısıtlama eşikleri: • 1 saatte ≥3 ceza → 3 saatlik ban • 24 saatte ≥7 ceza → 24 saatlik ban • 7 günde ≥20 ceza → 7 günlük ban • 10 farklı kullanıcı engellerse → Sarı Kart • 25 sınırına ulaşınca → Kırmızı Kart (hesap dondurulur)

İki durum hesabınızı "Onay Bekliyor" ekranına getirir: 1. İlk kayıt: Dört zorunlu evrakınız (TC Kimlik, Ehliyet, Belediye İzni, Araç Ruhsatı) yüklendikten sonra Tulpar ekibi inceler. Tahmini onay süresi 24 saattir. 2. Evrak süresi dolması: Geçerliliği biten belge tespit edildiğinde hesabınız işlem yapılamaz duruma geçer. Güncel evrakı yükleyin; inceleme yeniden başlar. Sorun yaşarsanız Destek sekmesinden talebi açın.

İptal aşamasına göre farklı ceza uygulanır: 1️⃣ Teklif geri çekme (yolcu henüz kabul etmemişken): 10 saniyelik serbest tolerans vardır. Sonrasında: −1 puan + 1 dk yeni çağrı bloku 2️⃣ Onay ekranında reddetmek (yolcu teklifi kabul etti, siz yola çıkmadınız): −1 puan 3️⃣ Yolda iptal (yola çıktıktan sonra): −1 puan Gerçek bir zorunluluk varsa (araç arızası vb.) alt paneldeki iptal seçeneğini kullanın. Ceza yine de işler, ancak yolcu durumu anlayarak yeni çağrı açabilir.

İki yol kullanabilirsiniz: 1. Yolculuk bitimindeki değerlendirme ekranında olumsuz etiket seçin ("Çok Bekletti", "Kaba", "Ödeme Sorunu" vb.). Bu kayıtlar yolcunun profilini etkiler ve diğer şoförlere görünür. 2. Destek sekmesi → "Yeni Talep" → Konu: "Şikayet" seçeneğiyle yazılı bildirim yapın.

Evet! Yolculuk bitimindeki değerlendirme ekranında: • "Kara Liste" — o yolcunun çağrıları 24 saat boyunca size görünmez • "Engelle" — o yolcunun çağrıları kalıcı olarak size iletilmez Engellediğiniz ve kara listedeki yolcuları Profil → Listelerim bölümünden yönetebilirsiniz.

Alt paneldeki "Yolcu Kaçtı" bildirimini mümkün olan en kısa sürede gönderin. Bu işlem: • Yolcuya anında −10 puan cezası uygular • Yolcunun hesabına 24 saatlik kısıtlama getirir • Durumu Tulpar ekibine iletir ve inceleme başlatır Bildirimi yapmazsanız veya geç yaparsanız hesabınıza da −10 puan ceza işleyebilir. Telafi süreci başlatmak için Destek sekmesinden ayrıca şikayet açabilirsiniz.

Profil → Araç Bilgileri bölümünden araç donanımlarınızı (Klima, VIP, Bebek Koltuğu, Engelli Erişimi vb.) ve desteklediğiniz ödeme yöntemlerini güncelleyin. Bu bilgiler kritiktir: Yolcu "Bebek Koltuğu" seçerse çağrı yalnızca bu özelliği profiline eklemiş şoförlere gider. Eksik özellik = o çağrıyı göremezsiniz.

Tamamladığınız toplam sürüş sayısına göre kıdem seviyeniz otomatik olarak yükselir: • Standart: 0–499 Kıdem Puanı (KP) • Kıdemli: 500–2499 Kıdem Puanı (KP) • Seçkin: 2500–7499 Kıdem Puanı (KP) • Tulpar VIP: 7500+ Kıdem Puanı (KP) Kıdem, puan rozetinden (Standart/Gümüş/Altın/VIP) bağımsız bir sistemdir. Profilinizde her ikisi birlikte görünür.

Tulpar iki farklı yapay zeka aracı sunar: 🧿 Kaptan Gözü (Şoförlere özel — 2500 puan gerekli): Teklif vermeden önce çağrıdaki yolcunun puan geçmişini, aldığı etiketleri, yorumlarını ve risk durumunu saniyeler içinde analiz eder; kısa bir değerlendirme sunar. 🤖 TulparAI (Yolculara özel): Gelen şoför tekliflerinde şoförün rozeti, yorumları ve araç bilgileri analiz edilerek öneri sunulur. Her iki araç da otomatik çalışmaz; ilgili butona bastığınızda devreye girer ve sonuç doğrudan ekranda görünür.

Şoförler için (yolcu analizi): • 💸 Maksimum Kazanç: Bahşiş eğilimi yüksek yolcuları önerir • 🛡️ Sorunsuz Yolculuk: Puanı ve geçmişi temiz yolcuları önerir • ⏱️ Kısa Mesafe: Yakın ve hızlı tamamlanacak çağrıları önerir Yolcular için (şoför analizi): • 🤝 Güven & Nezaket: Yüksek puanlı ve nazik şoförleri önerir • 👑 Konfor & Lüks: Araç kalitesi ve temizliği ön planda • ⚡ Aciliyet & Hız: En yakın, en hızlı gelecek şoförü önerir Kendinize uygun modu seçin; AI kısa bir değerlendirme metni ile açıklar.

Evet! Sistem çift yönlü değerlendirme esasına dayanır. Yolculuk bitiminde şoför de yolcuyu değerlendirir. Şoförün seçebileceği etiketler: "⏱️ Tam Zamanında", "😊 Kibar Yolcu", "💵 Sorunsuz Ödeme", "💬 Keyifli Sohbet", "⏳ Çok Bekletti", "😠 Kaba". Tamamladığınız yolculuk sayısına göre yolcu kıdem seviyeniz belirlenir: • 0–49 sürüş: Başlangıç • ≥50 sürüş: Standart • ≥200 sürüş: Müdavim • ≥1000 sürüş: Seçkin • ≥2500 sürüş: TulparVIP Olumsuz etiket biriktiren yolcular bazı şoförler tarafından filtrelenebilir.

Evet! Harita ekranının üst bölümündeki kontrol butonlarından Mola modunu aktif edin. Mola modundayken: • Çağrı listesi güncellenmez • Yeni çağrı bildirimi gelmez • Haritadaki araç işaretçiniz sarıya döner (Molada) Molayı bitirmek için aynı butondan çıkabilirsiniz. Aktif yolculuk sırasında mola moduna geçilemez.

Puanınız negatife düştüğünde sistem belirli gün aralıklarında otomatik telafi yapar: • Şoförler: Cezasız her 20 gün sonunda +1 puan • Yolcular: Cezasız her 15 gün sonunda +1 puan Kısa sürede çok ceza alırsanız geçici kısıtlama devreye girer: 🚗 Şoförler: • 1 saatte ≥3 ceza → 3 saatlik ban • 24 saatte ≥7 ceza → 24 saatlik ban • 7 günde ≥20 ceza → 7 günlük ban • Puan −20'nin altına düşerse hesap dondurulur 🧑 Yolcular: • 1 saatte ≥3 ceza → 3 saatlik ban • 24 saatte ≥5 ceza → 24 saatlik ban • 7 günde ≥15 ceza → 7 günlük ban Ek cezai işaretler: • 10 farklı kullanıcı engellerse → Sarı Kart • 15 farklı kullanıcı engellerse → Kırmızı Kart • Kırmızı Kart veya puan −20 altı → hesap dondurulur Dondurulmuş hesap için Destek sekmesinden başvurabilirsiniz.

Destek sekmesindeki "Telsiz" özelliği, aynı duraktaki şoförlerin birbirleriyle anlık yazışmasını sağlar. Durak ataması olmayan şoförler "Genel Hat" grubuna bağlanır. Yeni mesaj geldiğinde sekme simgesinde bildirim rozeti görünür. Bu özellik yalnızca şoförlere açıktır; yolcular telsiz sekmesini görmez.

Tulpar Türkçe, İngilizce, Arapça ve Rusça dillerini tam olarak destekler. Ana Sayfa menüsündeki "Dil Değiştir" seçeneğinden dil tercihinizi değiştirebilirsiniz. Seçtiğiniz dil kaydedilir; bir sonraki açılışta da aynı dil devam eder. Şoförle mesajlaşmada mesajlarınız karşı tarafa otomatik çevrilir.

Tüm kişisel veriler KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenir. Kayıt sırasında Kullanıcı Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni onayı zorunludur; onaylamadan kayıt tamamlanmaz. Konum veriniz yalnızca aktif yolculuk veya çağrı süresince işlenir.

Alt menüdeki "Destek" sekmesine girin: 1. Yeni Talep — Konu seçin (Şikayet, Kayıp Eşya, Sistem Hatası, Öneri, Diğer) ve mesajınızı yazın. Talepleriniz ve Tulpar ekibinin yanıtları aynı ekranda listelenir. 2. Duyurular — Tulpar ekibinin gönderdiği sistem bildirimleri ve kampanyalar burada görünür. 3. Telsiz (yalnızca şoförler) — Aynı duraktaki şoförlerle anlık yazışma hattı.