Yasal Metinler
Tulpar Taksi Kullanıcı Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), Tulpar Taksi ("Tulpar" veya "Platform") ile uygulamayı kullanan gerçek kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmektedir. Uygulamaya kaydolan veya uygulamayı kullanmaya devam eden her kullanıcı bu Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Bu Sözleşme'de geçen terimler aşağıdaki anlamlara gelir:
- Uygulama: Tulpar Taksi mobil yazılımı ve ilgili web arayüzleri
- Yolcu: Taksi çağrısı oluşturan kullanıcı
- Şoför: Araç sahibi veya sürücü olarak platforma kayıtlı kullanıcı
- Durak / Durak Başkanı: Şoförlerin bağlı olduğu yerel yönetim birimi ve yöneticisi
- Çağrı: Yolcu tarafından oluşturulan taksi talebi
- Teklif: Şoförün bir çağrıya verdiği cevap
- Emanet Yolcu: Yolcunun başkası adına oluşturduğu çağrı türü
- KP (Kıdem Puanı): Kullanıcının platform içindeki deneyim göstergesi
Tulpar, yolcular ile bağımsız şoförleri dijital ortamda buluşturan bir aracılık platformudur. Tulpar, doğrudan taşıma hizmeti sunmamakta; yolcu ile şoför arasındaki ilişkiye taraf olmamaktadır.
Platform aracılığıyla sunulan başlıca hizmetler:
- Şehir içi, şehirlerarası ve havalimanı transferi çağrısı oluşturma
- Şoför profili, araç bilgisi ve teklif karşılaştırma
- Gerçek zamanlı konum takibi ve tahmini varış süresi
- Uygulama içi mesajlaşma ve otomatik çeviri (TR/EN/AR/RU)
- Emanet Yolcu özelliği ile üçüncü kişi adına çağrı oluşturma
- SOS acil yardım butonu
- Sesli yolculuk (TTS) ve sessiz mod
- AI destekli şoför / yolcu analizi (TulparAI, Kaptan Gözü)
- Çift yönlü puanlama ve değerlendirme sistemi
- Kayıp eşya bildirimi
- Şoförlere özel durak içi telsiz (anlık mesajlaşma)
Uygulamayı kullanabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak ve geçerli bir telefon numarasıyla kayıt olmak zorunludur.
Yolcu kaydı: Ad, telefon numarası ve e-posta adresi yeterlidir.
Şoför kaydı: Aşağıdaki belgeler eksiksiz yüklenip Tulpar ekibi tarafından onaylanmadan hesap aktif edilemez:
- TC Kimlik Belgesi
- Sürücü Belgesi (Ehliyet)
- Belediye İzin Belgesi
- Araç Ruhsatı
- Profil fotoğrafı, araç iç ve dış fotoğrafları
Kullanıcı, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden münferiden sorumludur. Hesap bilgilerinin yetkisiz kullanımı tespit edildiğinde derhal Tulpar'a bildirilmelidir.
Her kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir; birden fazla hesap açılması tespit edildiğinde tüm hesaplar kalıcı olarak kapatılabilir.
- Çağrı oluştururken doğru kalkış ve varış konumu belirtmek
- Şoförün gelmesini en fazla 5 dakika beklemek; gecikmesi halinde uygulamadan bildirim almak
- Araçta sigarayı, alkollü içecek tüketimini ve hayvancılığı (evcil hayvan dostu araç seçilmemişse) yasaklara uygun şekilde yürütmek
- Yolculuk tamamlandığında belirlenen ödeme yöntemine göre ücretini ödemek
- Ödeme yapmadan araçtan ayrılmamak; sorun yaşandığında destek talebinde bulunmak
- Şoförü, aracı veya platformu kötüye kullanmamak
- Emanet Yolcu özelliğini yalnızca geçerli ve gerçek kişi bilgileriyle kullanmak
- SOS butonunu yalnızca gerçek acil durumlarda kullanmak
- Tüm zorunlu belgeleri güncel tutmak; süresi dolan belgeyi derhal yenilemek
- Araç profilini (özellikler, ödeme yöntemleri, fotoğraflar) eksiksiz ve güncel tutmak
- Teklif verilen çağrıyı kabul ettikten sonra geçerli bir neden olmaksızın yolculuktan vazgeçmemek
- Yolcuyu güvenli ve konforlu şekilde taşımak; trafik kurallarına uymak
- Yolcu onaylanan ödeme yöntemi dışında alternatif ödeme talep etmemek
- Yolcunun ödemesiz ayrılması durumunda en kısa sürede "Yolcu Kaçtı" bildirimini göndermek
- Aboneliği olmayan şoförler aylık 3 serbest kullanım hakkını aşarak teklif verememektedir
- Telsiz özelliğini uygunsuz, hakaret içeren veya yanıltıcı içerikler için kullanmamak
- Kaptan Gözü ve AI analiz araçlarından elde edilen bilgileri ayrımcı amaçlarla kullanmamak
Yolculuk ücreti, açılış bedeli, kilometre tarifi ve ödeme yöntemine göre sistem tarafından otomatik hesaplanır; kullanıcılar tarafından değiştirilemez.
Desteklenen ödeme yöntemleri: Nakit · Kredi Kartı (POS) · IBAN (havale/EFT)
Yolcu çağrı oluştururken ödeme yöntemi seçer; çağrı yalnızca bu yöntemi destekleyen şoförlere iletilir. Yolculuk öncesinde isteğe bağlı bahşiş eklenebilir.
Şoförün teklifini kabul etmeden önce tahmini ücret ekranda gösterilir; bu rakam yolculuk koşullarının değişmediği hallerde nihai ücretle örtüşür.
Yolcu iptalleri:
- Şoför onay vermemişse → ücretsiz, cezasız
- Şoför onayladı, henüz yola çıkmadıysa → ücretsiz iptal
- Şoför yola çıktı, yolcu araçta değilse → telafi süreci başlayabilir
- Yolculuk başladıktan sonra iptal → hesaba −2 puan
Şoför iptalleri:
- Teklif geri çekme (10 sn tolerans sonrası) → −1 puan + 1 dk çağrı bloku
- Onay ekranında reddetme → −1 puan
- Yolda iptal → −1 puan
- 5 ardışık teklif reddi → 30 dk çağrı bloku
Tulpar'da yıldız değil, tam sayı puan sistemi uygulanır. Her iki kullanıcı tipi için puan ve kıdem seviyeleri birbirinden bağımsız olarak işletilir.
Yolcu Kıdem Seviyeleri (KP):
- Standart: 0–199 KP
- Kıdemli: 200–999 KP
- Seçkin: 1.000–2.499 KP
- Tulpar VIP: 2.500+ KP
Şoför Kıdem Seviyeleri (KP):
- Standart: 0–499 KP
- Kıdemli: 500–2.499 KP
- Seçkin: 2.500–7.499 KP
- Tulpar VIP: 7.500+ KP
Şoför puan rozeti (performans göstergesi, kıdemden bağımsız):
- 👤 Standart: 0–99 puan | 🥈 Gümüş: 100–299 | 🥇 Altın: 300–499 | 👑 VIP: 500+
Cezasız geçen her 20 günde şoförlere, her 15 günde yolculara otomatik +1 puan iyileştirmesi yapılır. Puan −20'nin altına düşen şoförlerin hesabı dondurulur.
Tulpar, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını geçici olarak kısıtlayabilir ya da kalıcı olarak kapatabilir:
| Kısıtlama Türü | Tetikleyen Koşul |
|---|---|
| 3 saatlik ban | 1 saatte ≥3 ceza puanı |
| 24 saatlik ban (şoför) | 24 saatte ≥7 ceza |
| 24 saatlik ban (yolcu) | 24 saatte ≥5 ceza |
| 7 günlük ban (şoför) | 7 günde ≥20 ceza |
| 7 günlük ban (yolcu) | 7 günde ≥15 ceza |
| Sarı Kart (uyarı) | 10 farklı kullanıcı tarafından engelleme |
| Kırmızı Kart (dondurma) | 15 farklı kullanıcı tarafından engelleme |
| Hesap dondurma | Puan −20 altı veya Kırmızı Kart |
| Kalıcı kapatma | Ağır ihlal, dolandırıcılık, sahte kimlik |
Dondurulmuş hesaplar için uygulama içi Destek sekmesinden itiraz başvurusu yapılabilir. Tulpar, itirazı değerlendirme hakkını saklı tutar ancak sonucu garanti etmez.
Şoförlerin teklif verebilmesi için aktif bir aboneliğe veya serbest kullanım hakkına sahip olması gerekir.
- Ücretli Abonelik: Aylık veya yıllık paket; süre boyunca sınırsız teklif hakkı sağlar.
- Promosyon/Deneme: Tulpar yönetimi tarafından tanımlanır; genellikle yeni şoförlere verilir.
- Serbest Kullanım: Aktif abonelik yoksa aylık 3 teklif hakkı ücretsiz olarak kullanılabilir. Bu hak dolduğunda ay sonuna kadar teklif verilemez.
Abonelik başvurusu: Profil → Abonelik sekmesinden uygun paket seçilir, ödeme talimatları takip edilir ve Tulpar ekibi aboneliği aktifleştirir.
Tulpar'ın yapay zeka tabanlı özellikleri yardımcı karar destek araçlarıdır; bağlayıcı değildir.
- TulparAI (yolcular için): Şoför değerlendirmesi yapar, mod seçeneğine göre öneri sunar.
- Kaptan Gözü (şoförler için, 2.500 puan gerekli): Yolcunun geçmiş verilerini analiz eder, risk değerlendirmesi sunar.
Kullanıcılar AI analizine dayanarak aldıkları kararların sorumluluğunu üstlenir. Tulpar, AI önerilerinden kaynaklanan sonuçlar için sorumluluk kabul etmez.
Emanet Yolcu: Yolcu, başkası adına çağrı oluştururken girdiği kişisel bilgilerin doğruluğundan ve üçüncü kişinin rızasından sorumludur. Tulpar, bu verilerin hatalı girilmesinden doğan zararlardan sorumlu değildir.
Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır; tespiti halinde hesap derhal kapatılır:
- Sahte kimlik veya belge ile kayıt
- Başkasının hesabını kullanmak veya hesabını bir başkasına devretmek
- Platform mekanizmalarını manipüle etmek (sahte puan, yapay değerlendirme)
- Diğer kullanıcılara yönelik taciz, hakaret veya tehdit
- Uygulama dışı ödeme veya müşteri yönlendirme teklifi
- Uygulamayı otomatik botlar veya yazılımlar aracılığıyla kullanmak
- SOS butonunu gerçek dışı amaçlarla kötüye kullanmak
- Emanet Yolcu özelliğini rıza alınmaksızın üçüncü kişi bilgileriyle kullanmak
Tulpar, bir aracılık platformu olarak taşıma sözleşmesinin tarafı değildir. Buna göre:
- Yolculuk sırasında meydana gelen kaza, yaralanma veya eşya hasarı için Tulpar birincil sorumlu değildir; bu sorumluluk şoföre ve ilgili sigorta kuruluşlarına aittir.
- Yolcunun veya şoförün üçüncü kişilere verdiği zararlardan Tulpar sorumlu tutulamaz.
- İnternet bağlantısı kesintisi, cihaz arızası veya konum hizmetlerinden kaynaklanan gecikmelerden Tulpar sorumlu değildir.
- AI analiz araçlarının sunduğu öneri ve değerlendirmeler tavsiye niteliğindedir; Tulpar bu çıktıların doğruluğunu garanti etmez.
Tulpar'ın sözleşme ihlali veya haksız fiil nedeniyle doğabilecek azami sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki son 3 (üç) ay içinde kullanıcıdan tahsil edilen abonelik ücretiyle sınırlıdır.
Kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni sekmesinden ulaşabilirsiniz.
Uygulama içi mesajlaşma ve telsiz yazışmaları şifreli kanallar üzerinden iletilir. Telsiz mesajları gönderimden 24 saat sonra otomatik olarak silinir.
Kullanıcılar, paylaştıkları bilgi ve içeriklerin (mesaj, fotoğraf, değerlendirme) platforma özgü işlenmesine bu Sözleşme ile onay vermiş sayılır.
Tulpar, bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünü önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim veya e-posta yoluyla duyurulur.
Güncellenmiş sözleşmeyi onaylamadan uygulamayı kullanmaya devam eden kullanıcı, yeni koşulları kabul etmiş sayılır. Yeni koşulları kabul etmeyen kullanıcılar hesabını kapatmalıdır.
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklar öncelikle uygulama içi Destek kanalıyla çözülmeye çalışılacaktır. Çözüme kavuşturulamazsa yetkili mahkeme ve icra daireleri Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleridir.
Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
📬 Sözleşme Hakkında Sorularınız İçin
Uygulama İçi: Destek sekmesi → Yeni Talep → Konu: Diğer
E-posta: destek@tulpartaksi.com
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") madde 10 uyarınca Tulpar Taksi tarafından hazırlanmıştır.
Tulpar Taksi, veri sorumlusu sıfatıyla Tulpar mobil uygulaması aracılığıyla işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bu metinle bilgilendirmektedir.
| Veri Kategorisi | Örnekler | Kullanıcı Tipi |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad, TC Kimlik No (şoför), profil fotoğrafı | Yolcu & Şoför |
| İletişim | Telefon, e-posta | Yolcu & Şoför |
| Konum | Anlık GPS, kalkış/varış koordinatları, güzergah | Yolcu & Şoför |
| Araç / Mesleki | Plaka, araç markası, ehliyet, ruhsat, belediye izni, araç fotoğrafları | Şoför |
| İşlem / Yolculuk | Yolculuk geçmişi, ödeme yöntemi, ücret, iptal kayıtları | Yolcu & Şoför |
| Değerlendirme | Puan, yorumlar, etiketler, favori/engel listeleri | Yolcu & Şoför |
| Mesajlaşma | Uygulama içi sohbet, telsiz yazışmaları, destek talepleri | Yolcu & Şoför |
| Teknik / Cihaz | Cihaz modeli, OS, uygulama sürümü, bildirim token, IP | Yolcu & Şoför |
| Emanet Yolcu | Üçüncü kişinin adı, telefonu, e-postası (üçüncü kişi adına çağrı) | Yolcu |
| SOS / Acil | Aktivasyon zamanı, acil kişi bilgisi, anlık konum | Yolcu |
| Abonelik | Abonelik tipi, başlangıç/bitiş tarihi, serbest kullanım sayısı | Şoför |
Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık, biyometrik vb.) işlenmemektedir. TC Kimlik No yalnızca şoför evrak doğrulamasına özgüdür.
Kişisel verileriniz şu yollarla toplanmaktadır: kayıt formları, profil güncellemeleri, uygulama kullanımı (konum servisleri, cihaz izinleri), evrak yükleme, yolculuk/ödeme/değerlendirme işlemleri, destek talepleri ve mesajlaşmalar.
| Hukuki Dayanak (KVKK Md. 5) | Uygulama Alanı |
|---|---|
| Açık Rıza | Arka plan konum takibi, pazarlama bildirimleri, AI analiz özellikleri |
| Sözleşmenin İfası | Çağrı oluşturma, eşleştirme, ödeme, yolculuk takibi |
| Meşru Menfaat | Dolandırıcılık önleme, puan/ceza sistemi, güvenlik bildirimleri |
| Hukuki Yükümlülük | Şoför evrak doğrulama, vergi/belediye mevzuatı |
| Hayati Menfaatin Korunması | SOS aktivasyonu, acil konum paylaşımı |
- Hesap oluşturma, doğrulama ve yönetimi
- Yolcu ile şoförün coğrafi eşleştirilmesi ve yolculuğun gerçekleştirilmesi
- Gerçek zamanlı konum paylaşımı ve yolculuk takibi
- Ödeme işleminin tamamlanması ve kaydedilmesi
- Uygulama içi mesajlaşma ve otomatik çeviri hizmeti
- Puan, kıdem ve değerlendirme sisteminin işletilmesi
- Şoför belge doğrulama ve abonelik yönetimi
- SOS acil bildirimi ve güvenlik protokolleri
- Emanet Yolcu özelliğinde üçüncü kişiye PIN ve bilgi iletimi
- Destek taleplerinin yanıtlanması
- Güvenlik, sahtecilik önleme ve platform bütünlüğünün sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Anonim/istatistiksel analizler ve hizmet iyileştirme
- Push bildirim ve duyuru iletimi
| Alıcı / Platform | Aktarılan Veri | Amaç |
|---|---|---|
| Google Firebase | Hesap bilgileri, konum, yolculuk kayıtları, mesajlar | Uygulama altyapısı ve depolama |
| Expo Push Service | Bildirim token | Uygulama bildirimleri |
| Google Maps Platform | Konum koordinatları, güzergah | Harita, yönlendirme, adres arama |
| Durak Yöneticisi (Başkan) | Şoför adı, aktif yolculuk durumu, telsiz mesajları | Durak içi koordinasyon |
| Yolcu ↔ Şoför | Ad, araç bilgisi, konum, mesajlar, puan/yorum | Yolculuk gerçekleştirme |
| 3. Kişi Takip Linki (Yolcu paylaşımı) | Şoförün adı, profil fotoğrafı, araç fotoğrafları, araç plakası, anlık konum | Yolcunun güvendiği kişilere canlı takip imkânı sunmak (yolcu tarafından isteğe bağlı olarak paylaşılır) |
| Yetkili Kamu Kurumları | Yasal taleple sınırlı veriler | Hukuki yükümlülük |
Yukarıda sayılanlar dışında kişisel verileriniz üçüncü kişilere satılmaz ve açık rıza alınmaksızın aktarılmaz.
| Veri Türü | Saklama Süresi |
|---|---|
| Hesap ve profil bilgileri | Hesap aktif + hesap silinmesinden itibaren 1 yıl |
| Yolculuk ve ödeme kayıtları | Yolculuk tarihinden itibaren 5 yıl (vergi mevzuatı) |
| Telsiz / durak içi mesajlar | Gönderimden itibaren 24 saat (otomatik silinir) |
| Destek talepleri | Kapanmadan itibaren 2 yıl |
| Şoför evrakları | Hesap silinmesinden itibaren 3 yıl |
| SOS / acil kayıtları | Olay tarihinden itibaren 3 yıl |
| Konum (gerçek zamanlı) | Yalnızca aktif yolculuk/çağrı süresince |
Süreler dolduğunda veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
- Veriler endüstri standardı şifreleme (TLS/HTTPS) ile iletilir.
- Firebase kimlik doğrulama ve Firestore güvenlik kuralları uygulanır.
- Kişisel verilere yalnızca yetkili personel ve süreçler erişebilir.
- Şoför evrak fotoğrafları yalnızca doğrulama amacıyla saklanır.
- Telsiz mesajları 24 saat sonra otomatik olarak silinir.
- Güvenlik ihlali tespit edildiğinde yasal süreler içinde ilgili makamlar ve kullanıcılar bilgilendirilir.
Tulpar Taksi 18 yaş ve üzeri bireyler için tasarlanmıştır. 18 yaş altı kişilerin kayıt olması kabul edilmez. Bu durumun tespitinde ilgili veriler derhal silinir.
Tulpar bu metni yasal düzenlemeler veya uygulama değişikliklerine bağlı olarak güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim veya e-posta ile duyurulur. Güncellenmiş metni onaylamadan uygulamayı kullanmaya devam etmek değişiklikleri kabul etmek anlamına gelir.
📬 Veri Sorumlusuna Başvuru
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya veri işleme hakkında bilgi almak için:
Uygulama İçi: Destek → Yeni Talep → Konu: KVKK Başvurusu
E-posta: destek@tulpartaksi.com
Başvurular kimlik doğrulaması ardından en geç 30 gün içinde yanıtlanır.